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監利80后斷臂快遞小哥8年“零差評”!他的一天……

 

  80后斷臂快遞小哥,8年送快遞“零差評”!記者全程跟蹤采訪,記錄他的一天。

  2月13日,早上6點30分,武漢市江夏區大花嶺金櫻街,天剛麻麻亮,小雨淅瀝下著,氣溫已降到1℃。

  一輛大貨車停在品駿快遞網點門口,32歲的斷臂快遞小哥劉濤左手拎、右臂夾,麻利地卸下包裹一一掃描、分類。

  7點28分,劉濤帶上帽子,綁上護膝,騎上裝著42個包裹的小三輪,出門送快遞。

  寒風冷雨中奔忙一上午,賺了百余元

  第一站,聯投龍灣小區。

  “師傅,新年好!”車到小區門口,劉濤話音剛落,熟悉的門衛打開了門。他將車停在小區快遞柜旁,電話聯系3個客戶?!叭碩疾輝詡?,包裹放快遞柜?!繃跆未尤殖道銼С?個重達10余斤的包裹,壘起來放在殘缺的右臂上,然后用右臂抵住柜門,左手在手持終端和快遞柜電子屏上快速切換操作,不到5分鐘,處理完畢。

  “有個客戶要退貨,昨天我來了他不在,讓我今天再來取?!奔欽吒潘下デ妹?,沒人應。打電話,也沒人接。劉濤笑著把手一揮,“走,下午再來?!?/p>

  小三輪“突突”向前,沿著環湖路駛向下一個小區,撲面而來的雨水、冷風打得臉生疼。

  “好冷!”記者凍得直打哆嗦。劉濤沒戴手套,光著手開車,兩只耳朵上全是凍瘡?!澳鬮犢擋淮魘痔?”“不方便,影響做事?!薄跋掠暌膊淮蟶?”“小雨不要緊?!?/p>

  跑完9個小區,送完42個包裹,收了4個寄件,花了3個半小時,劉濤算了算賬:賺了百來塊錢。此時,記者感覺已凍成了“木頭人”,四肢都不聽使喚了,他卻仍然大步流星,像沒事人一樣。

  回公司網點寄件時,他用殘臂壓住包裹箱,左手扯著膠帶,整齊地貼住封口,用嘴咬斷膠帶,一氣呵成。收寄包裹的速度,完全不輸于雙手健全的同事。

  咬牙堅持8年,既當老板又當快遞員

  在公司網點不遠處的大花嶺還建小區,劉俊有一個快遞門店,開了8年。

  劉濤是荊州監利人。2008年,他大學畢業在磨具工廠實習時,右手被絞進了機器,手掌手腕沒了。他很快學會用左手寫字、吃飯。次年,他自學電子排版,在學??艘患掖蜃指從〉?。2011年,因店門租金不斷上漲,他選擇和朋友一起承包國通快遞的一個末端網點,當快遞小哥兼老板。

  半年后,朋友覺得太苦退出了,他咬牙堅持至今。生意頂峰時,他請了3個人,個人年收入近20萬元。后來,國通快遞在激烈的市場競爭中走向衰敗,他的門店也入不敷出。但多年來攢下的好口碑,讓他在大花嶺區域小有名氣。家住南車花園的居民李淑華說,周邊有上10家快遞網點,但不少居民寧愿多跑路,也要到他店里來寄件。

  記者看到,10多平方米的店面,被隔成了兩層,一樓做生意,二樓住人。

  “平時都是我媽帶我兒子守店,我在外面送件攬件。這幾天,快遞少,他們還在家過年?!繃跆嗡?,他的微信上有4000多好友,很多人寄件就直接微信呼他上門取,還有一些附近客戶會送上門。平均下來,一天寄件量接近90單,光這一筆收入就可月入近萬元。

  8年零差評,榮獲“明日之星”

  下午2點32分,劉濤從公司網點取了15個包裹,和記者再次出發送快遞。

  在聯投龍灣小區,他再次致電要求取件客戶。誰知,2次撥打都被掛斷。他絲毫沒有怨氣,又笑著說,“沒事,明天再來?!?/p>

  “已經來取3次了,還聯系不上!這人怎么這樣?”看到記者有些惱火,他反倒安慰說,“掛斷了,肯定是有事。明天再跑不要緊?!?/p>

  在江南新天地小區,他拿著包裹,多次敲門沒反應。等出了小區,客戶打電話說,自己在家沒聽到,他二話不說,掉頭回去再送。

  下午4點10分,包裹全部送完。劉濤剛回到店里,接到屢“放鴿子”的客戶電話,說自己剛到家,請他上門取件。他隨即出門,駕著小三輪出發了。

  當快遞小哥8年,零差評,幾乎無投訴。同事牟勁鋒說,“在快遞行業,這個記錄幾乎是神一樣的存在。他業務強,脾氣好,圈里都知道?!鋇瓿づ硇怯釧?,零差評,是因為劉濤懂行,服務讓人無可挑剔。2018年,他榮獲湖北品駿物流有限公司“明日之星獎”,全公司只有2人獲獎。

  問他秘訣,劉濤說,愛投訴的客戶,其實是要求高的客戶。摸清規律,拿出“工匠精神”做服務,才會越做越順手順心。

  記者手記:奮斗闖出一片天

  迎著凄風冷雨,努力奔跑,一天下來,劉濤賺了150元。

  其間,雨水淋濕了衣服,三輪車還差點被扣。

  盡管只有一只手,但劉濤從不覺得自己就比別人弱。

  在激烈的市場競爭中,有人退縮,有人逃離,他選擇堅守??殼詵?、誠信、專注,闖出一片天,養活了一家人,日子越過越紅火。

  準備買房買車,在大城市扎根,讓兒子接受好的教育,這是劉濤近期的夢想。對未來,他相信快遞行業經過整合洗牌,會迎來發展春天,他要全力以赴為下一個機遇做好準備。

  我們常說,幸福是靠雙手奮斗出來的。

  劉濤的故事證明,只要奮斗實干,一只手同樣可以創造幸福人生。

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